Política de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui temos algumas dicas caso precise realizar uma troca|devolução de um dos nossos produtos.
Política de Troca
Caso queira trocar o seu produto sem que ele apresente qualquer tipo de defeito, é possível fazer a solicitação de troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou descuidados e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para simpleessence.co@gmail.com, informando o seu nome completo, o número do seu pedido e anexar imagens e vídeos do produto que demonstrem que não houve uso.
Nesse caso, o frete inicial e final da troca é por conta do cliente.
Política de Devolução por arrependimento
É possível fazer a solicitação de devolução por arrependimento de compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para simpleessence.co@gmail.com, informando o seu nome completo, o número do seu pedido e anexar imagens e vídeos do produto que demonstrem que não houve uso.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta.
Produto defeituoso
Caso identifique algum tipo de defeito em seu produto, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução através do nosso e-mail simpleessence.co@gmail.com.
Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos e vídeos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Analisaremos as fotografias e os vídeos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento.
Você poderá optar pela troca do produto ou o ressarcimento do valor pago. Caso não haja o mesmo produto em estoque, será comunicado a você escolher um novo produto no mesmo valor em nosso site.
Nesse caso, o frete de devolução por defeito é por nossa conta.
ATENÇÃO: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. Confira sempre o produto ao recebê-lo e siga as orientações de uso, se houver qualquer problema, entre em contato o quanto antes com nossa Central de Atendimento ao Cliente atraves do email simpleessence.co@gmail.com.
Nossa loja não se responsabiliza por transportadoras contratadas pelos clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do cliente ou transportadora indicada por ele.
Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.
Condições para troca e devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Não possuir sinais de uso, manchas de sujeira ou deterioração da peça; Deverá ser preservanda a embalagem interna original e etiquetas originais aplicadas à peça;
A embalagem de envio é de responsabilidade do cliente. Os produtos devem ser embalados corretamente para que não ocorram danos nos itens durante o transporte. É de responsabilidade do comprador a correta embalagem dos produtos.
A SIMPLE ESSENCE se desobriga de aceitar a devolução, fazer a troca ou o reembolso caso entenda que o produto não se enquadra nos critérios mencionados anteriormente.
Formas de Restituição de Valores
ATENÇÃO: O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado ao chegar em nosso ateliê.
Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:
Devolver o produto e receber o reembolso do valor do item comprado;
Crédito na loja/vale-compras;
Troca por outro produto de mesmo valor.
Pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, a SIMPLE ESSENCE envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Pagamento por pix ou boleto
Após o recebimento do produto em nosso ateliê, a SIMPLE ESSENCE realizara o estorno do valor em até 30 (trinta) dias por meio de depósito bancário na conta bancária de preferência da cliente, que precisa estar em nome do titular da compra.
